СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
Авантаж – выгода, польза, благоприятное впечатление.
Авторитет
– общепризнанное влияние лица или организации в различных сферах
общественной жизни, основанное на знаниях, нравственных достоинствах,
опыте.
“Адвокат дьявола” – “черный” оппонент, осуществляющий жесткую критику, подвергающий все аргументы сомнению.
Алгоритм – точное, пунктуальное описание последовательности действий, преобразующих исходные данные в искомый результат.
Альтернатива
– необходимость или допустимость выбора одного из двух или нескольких
возможных (как правило, взаимоисключающих) решений, предоставляемых
вариантов действий.
Амимия – отсутствие или ослабление выразительности лицевой мускулатуры.
Амбивалентный – неоднозначный, двойственный, неустойчивый.
Апелляция
– обращение за поддержкой к общественному мнению; в праве ряда стран –
обжалование приговоров и судебных решений, не вступивших в законную
силу.
Априори
– логико-философское понятие, которое означает знание, умозаключение,
вывод, не основывающийся на реальном опыте, а также изначально присущее
человеку знание.
Аттракция – возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.
Аудиовизуальный – основанный на одновременном восприятии зрением и слухом.
AIDA – совокупность правил, формирующих общественные отношения, где A – attention (внимание), I – interest (интерес), D – desire (желания), A – activity (активность).
Барьер семантический – несовпадение смыслов высказанных требований, просьб и т.п. у партнеров в общении, усложняющее взаимопонимание.
Брифинг
–короткая, сжатая по времени, инструктивная встреча официальных лиц с
журналистами по какому-либо вопросу, посвященная изложению позиций
правительства.
Брейнсторминг – “мозговая атака” – методика стимуляции творческой активности и продуктивности.
Бэкграундер – текущая информация, не содержащая сенсации.
Вербальный – устный, словесный.
Вербальные коммуникации – речевые коммуникации, основанные на умении говорить, слушать и писать.
Виртуальный
– способный к действию, возможный; (филос.) – не существующий
непосредственно сам по себе, но способный возникнуть при наличии
известных условий.
Визави – напротив друг друга.
Визуальный – воспринимаемый глазами.
Дайджест – краткое изложение чего-либо.
Дедукция – рассуждение от общего к частному.
Дезавуировать – публично отказаться от своих предшествующих высказываний.
Декодировать – раскрыть, расшифровать, отменить систему условных команд.
Деловая беседа
– форма деловой коммуникации, предполагающая обсуждение, дискуссию в
целях достижения единого консенсуса между сторонами диалога.
Деловые переговоры – процесс партнерского взаимодействия, целью которого является получение взаимовыгодных результатов.
Деструктивный – неэффективный, неплодотворный, разрушительный.
Джентльменское соглашение
– принятое в международной практике наименование договора, заключаемого
в устной форме и без официальных формальностей, но неукоснительно
соблюдаемого.
Дилемма – затруднительный выбор между двумя возможностями.
Доверие –
отношение к действиям партнеров в процессе рыночного взаимодействия,
основанное на убежденности в их добросовестности, честности,
искренности. Доверие ориентировано на безусловное уважение
человеческого достоинства, исполнительской дисциплины.
Доминировать – господствовать, преобладать.
Закрытая общественность
– сотрудники фирмы или компании, объединенные служебными отношениями,
традициями, корпоративной ответственностью, подчиняющиеся служебной
дисциплине.
Идентификация
– опознание чего-либо, кого-либо, установление тождества объекта или
личности; уподобление, отождествление индивида с кем-либо или с
чем-либо (группой, коллективом), помогающее ему успешно овладевать
различными видами социальной деятельности, усваивать свои нормы и
ценности.
Изобразительная информация
– зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товаре с помощью
графического изображения товара (фотографий, открыток) в целях
удовлетворения покупательских предпочтений. Достоинство данной формы
информации – доступность, наглядность и лаконичность ее восприятия
Имидж -
целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета,
фирмы), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на
кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п.
Индукция – логический вывод, умозаключение в процессе мышления от частного к общему.
Импонировать – производить положительное впечатление, нравиться, например, импонировать открытостью.
Инициатива – внутреннее побуждение к новым формам деятельности; предприимчивость, руководящая роль в какой-либо деятельности.
Инновация – нововведение.
Инсинуация – злостный вымысел, лживые клеветнические измышления с целью опорочить, принизить что-либо или кого-либо.
Интерактивный – взаимодействие; режим диалога человека и СМК, когда на запрос пользователя немедленно поступает ответ системы.
Интерпретация – истолкование, раскрытие смысла, объяснение.
Интонация – ритмико-мелодическая сторона речи (повышение и понижение тона), манера произношения, выражающая чувства.
Интровертный
– обращенный внутрь; психологическая характеристика самоуглубленной
личности, чья мыслительная деятельность направлена главным образом на
собственный внутренний мир переживаний и чувств.
Интроспекция – самонаблюдение.
Иррациональный – недоступный пониманию, разуму.
Катарсис – эмоциональное потрясение, состояние внутреннего очищения.
Кейс –
история или случай; в практике деятельности служб по связям с
общественностью – рассказ о положительном опыте использования
потребителями популярных продуктов, услуг компании или же об успешном
разрешении проблемных ситуаций.
Клише – стереотипное, избитое выражение, шаблонная фраза.
Коллизия – столкновение противоположных, разнонаправленных взглядов, стремлений, чувств, интересов, обстоятельств.
Коммуникация
– специфический обмен информацией, в результате которого происходит
процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального
содержания от отправителя к получателю.
Коммуникабельность
– способность, предрасположенность к общению, коммуникации, к
установлению контактов и связей, психологическая совместимость,
общительность.
Коммуникативная компетентность
– совокупность знаний, умений и навыков, таких как: функции общения и
особенности коммуникативного процесса; виды общения и основные его
характеристики; средства общения: вербальные и невербальные, виды
слушания и техники его использования; обратная связь: вопрос-ответ;
формы и методы делового взаимодействия; психологические и
коммуникативные типы партнеров; технологии и приемы влияния на людей;
самопрезентация.
Коммуникационная система
– комплексная деятельность участников коммуникационного процесса,
включающая всю совокупность операций, связанных с подготовкой, сбором,
перераспределением информации, а также установлением межличностных
контактов.
Коммуникационный канал – канал продвижения информации от коммуникатора к коммуниканту.
Компромисс – соглашение между представителями различных сталкивающихся интересов на основе взаимных уступок.
Конкурентоспособность
– совокупность потребительских свойств данного товара или продукции,
характеризующих их отличие от товара конкурента по степени соответствия
конкретным общественным потребностям, с учетом затрат на их
удовлетворение, цен и пр.
Консенсус – общее согласие по обсуждаемому или спорному вопросу, достигнутое без процедуры голосования.
Контекст
– относительно законченный отрывок письменной или устной речи (текста),
общий смысл которого позволяет уточнить (установить) значение и
употребление входящих в него слов и словосочетаний.
Контрагент – каждая из сторон, участвующая в двустороннем или многостороннем договоре (контракте).
Конфиденциальный – сугубо личный, доверительный, секретный, не подлежащий огласке.
Конфликт
– столкновение позиций, взглядов, интересов, сопровождающееся сильными
эмоциональными переживаниями, стрессами в результате преодоления
противоречий конфликтующих сторон.
Конформизм
– тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей
таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, стремление
приспособить его к их требованиям.
Конфронтация – противопоставление, противоборство.
Креатура – создание, творение; креативность – способность творить.
Круглый стол – одна из форм совместного обсуждения идей, проблем, ситуаций, имеющих значение для широких кругов общественности.
Лапидарный – предельно сжатый и выразительный.
Латентный – скрытое, внешне не заметное развитие какого-либо процесса, явления.
Легитимность – то же, что и законность.
Лейтмотив – доминирующее начало в деятельности человека, основная мысль, неоднократно повторяемая и подчеркиваемая.
Лексикон – словарь; запас слов, выражений.
Листок новостей
– достаточно доступное и дешевое средство коммуникации. Как правило
выполняется специалистами по связям с общественностью на принтере и
размножается с помощью ксерокса. Листки новостей различны по тематике,
например “новости рынка”, “новые проекты” и т.д.
Лояльность
– верность, приверженность действующим законам, установлениям органов
власти; корректное, благожелательное отношение к кому-либо.
Манипуляция – действия
коммуникатора, направленные на изменение психологических установок,
ценностных ориентаций, поведения индивидов и целых аудиторий,
независимо от их желания.
Манипулирование
– сложное, запутанное действие; ловкая поделка, подтасовка; система
приемов и способов воздействия на сознание с целью навязывания
каких-либо идей или введения в заблуждение.
Маркетинг
– “философия производства”, используемая для изучения покупательского
спроса, организации рекламы, проведения ценовой политики и т.д. на
основе изучения рынка и применительно к его требованиям.
Массовая коммуникация – процесс передачи информации с помощью технических средств на численно большие рассредоточенные аудитории.
Медиа-кит
– средство СО, содержит несколько видов материалов, полезных для газет
и журналов, в том числе: пресс-релиз, бэкграундер, факт-листы,
фотографии, видеопленки.
Межличностные отношения
– система установок, ориентаций и ожиданий членов группы относительно
друг друга, определяющихся содержанием и организацией совместной
деятельности и ценностями, на которых основывается общение людей.
Масс медиа – название средств массовой информации (СМИ).
Менеджмент
– совокупность современных принципов, методов, средств и форм
управления предприятием в условиях рыночной экономики в целях
достижения наивысшей эффективности и увеличения прибыли.
Менталитет, ментальность – образ,
способ мышления личности или общественной группы, а также присущая им
духовность и ее социальная и биологическая обусловленность; склад ума,
умственный настрой, мировосприятие.
Меркантильный – мелочно-расчетливый, преследующий свою личную выгоду.
Мимика – выразительные движения лица, отображающие чувства, отношения человека.
Мимикрия – способность человека маскировать свои взгляды, приспосабливаясь к обстоятельствам.
Мистификация – намеренное введение кого-либо в заблуждение, заведомый обман.
Мозговая атака – методика стимуляции творческой активности и продуктивности людей.
Мониторинг
– постоянное наблюдение за каким-либо процессом в целях выявления его
соответствия желаемому результату или первоначальным предложениям.
Мотивация – побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность.
Назализация – приобретение звуком носового тембра, негативные околоречевые характеристики: звуки, паузы, слова-паразиты.
Невербальная коммуникация – общение, опирающееся не на слова, а на мимику, пантомиму, интонации, паузы, составляющие неречевые коммуникации.
Обратная связь
– благодаря установлению этой связи становится возможным получать
комплексные сведения о различных реакциях целевых аудиторий на
поступившие сигналы с учетом совокупности факторов общего фона
социальной обстановки.
Обструкция – действия, демонстративно направленные на срыв чего-либо (заседаний, собраний, переговоров).
Общественное мнение – состояние массового сознания, заключающее в себе отношение к событиям, различным группам и личностям.
Общественное настроение
– явление общественного сознания, отражающее тенденции его развития;
преобладающее состояние чувств и настроений коллектива, влияющее на
образ мысли и образ жизни.
Общественное сознание
– проникновение морали и этики в процессы общественного развития в
условиях ценностно-регулятивного механизма формирования нравственного
понятия в обществе.
Общественность – группа людей, выражающих по какой-либо проблеме определенное мнение, а также реагирующих на события и возникшие ситуации.
Одиозный – нежелательный, неприятный, вызывающий к себе резко отрицательное отношение.
Оперативный план систем СО
– система совокупных экономических, организационных и социальных мер,
направленных на формирование общественного мнения в целях создания
положительного имиджа фирмы, ее маркетинговых программ с учетом
конкретных временных сроков.
Открытая общественность
– широкая массовая общность потребителей товаров и услуг, многоликая
аудитория СМИ, члены ассоциаций потребителей, идейные участники
политических движений, партий и фракций.
Оппонент – противник в споре; лицо, которому поручена публичная оценка диссертации, доклада.
Паблик рилейшнз
–система связей с общественностью, цель которой – деятельность по
улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью;
искусство и наука достижения гармонии за счет понимания друг друга;
рационально структурированная система коммуникационного обеспечения
деятельности организации.
Паблисити
– известность, популярность, достигаемые публичными выступлениями, а
также использованием средств массовой коммуникации (СМК); гласность,
публичность, открытость; рекламирование, самореклама.
Парадигма – исходная концептуальная схема, модель постановки проблем и их решения.
Паритет – равенство, одинаковое положение, принцип равных прав и возможностей, равное соотношение.
Пертурбация – внезапное изменение, осложнение в обычном ходе чего-либо, вносящее расстройство, беспорядок.
Пиетет – глубокое уважение, почтительное отношение к кому-либо, чему-либо.
Персонификация
– наделение животных и растений, отвлеченных понятий неодушевленных
предметов и явлений природы человеческими свойствами, представление их
в лицах.
Перцепция – восприятие, представление, отражение.
Подтекст
– внутренний, добавочный, скрытый, отличный от прямого значения
высказывания смысл, которые восстанавливается на основе контекста с
учетом ситуации.
Полилог – дискуссия, беседа трех и более участников.
Популизм
– примитивная политическая тактика заигрывания с не очень
подготовленной массовой аудиторией, с народом, с целью манипуляции
общественным мнением, голосами избирателей.
Прагматизм – деятельность людей, руководствующихся практической выгодой вне зависимости от ее нравственного значения.
Превалировать – преобладать, иметь перевес, преимущество.
Превентивный – предупреждающий, предохранительный, опережающий действия противной стороны, упреждающий.
Презентация – торжественное, публичное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного.
Прерогатива – исключительное право, принадлежащее какому-либо государственному органу или должностному лицу.
Пресса
– массовые периодические печатные издания – газеты и журналы,
выполняющие одну из главных ролей СМИ в формировании общественного
мнения.
Пресс-конференция
– собрание представителей СМИ с деловыми, общественными,
правительственными кругами, с руководством фирмы и компании в целях
информирования общественности по актуальным вопросам определенной
тематики.
Пресс-релиз – листовка, специальный бюллетень или брошюра со срочным, главным образом официальным, сообщением для СМИ.
Престиж
– авторитет, влияние; значимость, привлекательность, приписываемые в
общественном сознании различным сторонам деятельности людей; уважение,
которым пользуется кто-либо.
Прецедент – случай, который имел место ранее, и служащий примером или оправданием для аналогичных действий в настоящем.
Пропаганда
– распространение научных, политических, философских и других идей с
целью их внедрения в общественное сознание и активизации массовой
практической деятельности
Приватный – частный, неофициальный.
Профанация – искажение, извращение чего-либо; опошление, осквернение.
Позиционирование – создание и поддержание (воспроизводство) понятного клиентам образа, имиджа.
Раппорт – близкие межличностные отношение, основанные на высокой степени общности мыслей, интересов, чувств.
Регламентация – установление определенных правил, порядка; разработка распоряжений, предписаний.
Резюме – краткое изложение речи, статьи; краткий вывод, заключительный итог.
Рейтинг
– степень популярности, авторитета какого-либо лица, организации,
группы, их деятельности, программ, планов, политики в определенное
время.
Реклама
– информация о товарах, различных видах услуг и т.п. в целях создать
широкую известность чему-либо, привлечь покупателей, потребителей;
распространение сведений о ком-либо, чем-либо с целью создания
популярности.
Реклама социальная – информация, выражающая общественные и государственные интересы. Социальная реклама осуществляется на безвозмездной основе.
Реноме – репутация, установившееся мнение о ком-либо, чем-либо.
Респектабельный – почтенный, достойный, вызывающий уважение.
Риторика – теория и искусство красноречия; бессодержательная речь.
Реципиент – субъект, воспринимающий адресованное ему сообщение, реагирующий на сообщение.
Релайтер – специалист по связям с общественностью.
Самоактуализация – стремление человека к возможно полному выявлению и развитию своих личностных возможностей.
Самопрезентация – умение представить себя, свои знания и умения с наилучшей стороны.
Социально-психологическая компетентность
– способность человека эффективно взаимодействовать с окружающими его
людьми в системе межличностных отношений; умение ориентироваться в
социальных ситуациях, правильно определять личностные особенности и
эмоциональные состояния других людей, выбирать адекватные способы
реакции и реализовывать эти способы в процессе взаимодействия; умение
поставить себя на место другого.
Суггестия – внушение, воздействие на воображение, подсознание.
Толерантность – терпимость, допущение.
Трюиз – общеизвестная, избитая истина; банальность.
Утилитарный – направление, основным критерием которого являются материальная выгода и польза; узкопрактический, прикладной.
Фальсификация – злостное, преднамеренное искажение каких-либо данных.
Фасцинация
– специально организованное вербальное воздействие, предназначенное для
уменьшения потерь семантически значимой информации при восприятии
сообщения реципиентами, за счет чего повышается возможность ее
воздействия на их поведение; очарование.
Фрустрация –
психологическое состояние, возникающее в результате разочарования,
неосуществления какой-либо значимой для человека цели, потребности;
гнетущая тревога, чувство напряженности, безысходности.
Харизма – божественный дар; бытующее представление об особой одаренности, исключительности, непогрешимости кого-либо.
Харизматический – наделенный харизмой, исключительно одаренный, следующий божественному призванию, предназначению.
Харизматический лидер
– человек, наделенный в глазах его последователей (адептов)
авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности –
героизме, мудрости святости и т.п.
Целевая аудитория
– определенная группа людей, конкретный сегмент массы текущих и
потенциальных потребителей с выделением специфических признаков, в том
числе демографических, психологических, социально-культурных.
Церемония – торжественный акт; внешние формы приличия; стеснение, скованность или ломание, жеманство в обращении, поведении.
Честолюбие
– выраженность в личности мотивов достижения первенства, стремление к
славе, к получению наград, к почетному положению в какой-либо области
деятельности, сфере общественной жизни.
Чувственная информация – отражение в сознании человека объективного материального мира посредством органов чувств.
Эвфемизм
– непрямое, смягченное выражение вместо резкого (например: “полный”
вместо “толстый”) или нарушающего нормы приличия (“неумный” вместо
“дурак”).
Эмпатия – способность индивидуума эмоционально откликаться на чувства других людей. |