Маркетинговые коммуникации — это
совокупность сообщений, нацеленных на рынок, и используемые
коммуникационные каналы. Менеджерами по маркетинговым коммуникациям
называются те, кто занимается рекламой, брэндингом, директ-маркетингом,
графическим дизайном, упаковкой и фирменным стилем, промоушеном,
пиаром, спонсорством, продажами и онлайн-маркетингом.
Обычно основная работа по маркетинговым коммуникациям состоит в
создании и изготовлении печатной продукции. Однако в последнее время
маркетинговые исследования позволяют использовать базовые элементы
брендинга и маркетинга для распространения определенных сообщений
внутри самой организации. Очень многие тенденции бизнеса можно отнести
к маркетинговым коммуникациям: переход от обслуживания потребителей к
построению отношений с ними, переход от кадровых ресурсов к кадровым
решениям. В брэндинге, возможность контакта с заинтересованной стороной
называется «точкой брэндинга» (или «точкой контакта»). Маркетинговые
коммуникации имеют дело с поведением организации в целом и с
восприятием этого поведения, которое возникает у заинтересованной
стороны, когда информация передается через эти «точки контакта».
Маркетинговые коммуникации фокусируются на продукте или услуге, что
отличает их от корпоративных коммуникаций, где основная работа
происходит в области продвижения компании в целом. Маркетинговые
коммуникации создают спрос, позиционируют продукт или услугу. |