Хочу использовать ароматизацию в частном отеле

Я – владелица небольшого отеля и крайне заинтересована в том, чтобы он был всегда заполнен клиентами и непростыми, а благодарными клиентами. В холле моего чистого и уютного заведения на рецепшене лежит большая «Книга гостей». В ней есть записи клиентов, положительные отзывы, но какой хозяйке гостевых апартаментов не хотелось бы, чтобы их было больше, чтобы люди восхищались номерами отеля, сервисом и оставляли еще больше прекрасных записей? И я решила найти информацию, которая подскажет мне, как улучшить уровень обслуживания, чтобы мои гости были более, чем довольны.

Мне понятно, что владельцу большого и малого бизнеса для того, чтобы быть конкурентоспособным, необходимо одновременно решать много задач. В их список можно включить и расширение круга услуг, и улучшение сервиса, и расширение круга клиентов, и поиск других все новых и новых решений. Но, такие же проблемы есть у каждого владельца компании, небольшого магазина, ресторана, отеля или СТО. Чтобы выделяться на фоне других, надо быть хотя бы на шаг впереди, используя новые технологии. Я нашла (пока теоретически) что искала – преимущество мне может дать использование аромамаркетинга.

Что это?

Это то, что мы любим и чем наслаждаемся, часто не замечая. Это тонкий аромат шикарных розовых кустов, запах осеннего леса, запах ласкового моря, горячего кофе, ярких апельсинов и много другого. Ароматы поднимают настроение, лечат от депрессий, активизируют нас или расслабляют, навевают самые разные далекие и близкие воспоминания, делают будни праздничными, насыщают реальность особым вкусом. Западные маркетологи выделили и то, что при помощи разных запахов можно влиять на покупателей, мотивируя их на спонтанные покупки и привлечение к продукции конкретной компании или бренда.  

Меня заинтересовало все это не на шутку, и я об этой новой (а на самом деле древней) технологии прочитала многое. Например, мудрые египтяне еще в 4 тысячелетии до нашей эры использовали эфирные масла сильно пахнущих растений и деревьев в косметике, медицине и при бальзамировании тел умерших. Древние мастера различали ароматы для домашнего и публичного применения.

Во время сооружения древних индийских храмов в скрепляющую камни смесь добавляли ароматные масла, способствующие очищению воздуха от микробов и создающие ощущение приятной прохлады в залах, располагающие к умиротворению, медитации. Для этой цели во время церемоний в храмах палили специальные, пахнущие палочки.

Дома женщины – хранительницы очагов окуривали комнаты для поддержания здоровой и спокойной семейной атмосферы, часто использовали запахи для того чтобы любимые мужчины больше обращали на них внимания.

Это всего малая толика примеров, когда древние люди ставили себе на службу ароматы. В наше время запахи стали применять сначала в медицине (ароматерапия), потом для улучшения работоспособности офисных работников (первооткрыватели компании Японии) и наконец, для привлечения клиентов и покупателей в сфере торговли и обслуживания. Меня, как хозяйку отеля, заинтересовал аромадизайн и аромамаркетинг номеров (прочитала об эксперименте коллеги из Германии). И я, конечно же, очень хочу, чтобы мои гости были в восторге от ароматов отеля и каждого номера, чтобы они, уезжая, увозили с собой самые теплые воспоминания, хотели бы вернуться ко мне вновь и чтобы оставляли в «Книге гостей» самые приятные, восхитительные отзывы!

Татьяна Краснинкова.