Да, именно они, эти люди решают судьбу Вашего магазина.
Известно, что для любого, самого рационального человека, эмоциональная сфера, вопросы самооценки - гораздо важнее, чем деньги.
Даже для самых малообеспеченных.
Никакие акции и скидки не привлекут к Вам покупателей, если Ваш персонал не прошел специальную подготовку.
Нужно трезво смотреть на вещи. Любому человеку приятнее отдыхать, чем работать.
И в супермаркетах, и в бутиках, и в обычных магазинах, мы видим, как раздражает продавцов медлительность, или нерешительность покупателя.
На лице продавца просто крупными буквами написано: ну решай уже что-нибудь, да уходи.
Это - недоработка.
Не нужно ждать от персонала ответственности.
Не нужно пытаться воспитать таковую драконовскими методами.
Это не принесет нужного эффекта.
На одном из семинаров по изменению ментальности персонала магазина женской одежды я предложила продавцам представлять каждого входящего в магазин в виде кошелька.
Вот зашел кошелек потрепанный и тощий.
Но его можно раскрыть и получить деньги.
А вот - кошелек дорогой, но с очень большим количеством замков.
Чтобы получить деньги - его нужно открыть, и повозиться с каждым замочком.
Конечно, это мало симпатично по отношению к покупателям.
Но ведь ни для кого не секрет, что неприязнь к тем, кто может купить дорогую вещь, недоступную самому продавцу, - обычная вещь.
Такой образ покупателя - более приемлем для персонала любого магазина.
По крайней мере, к кошельку не испытывают ненависти.
Эмоциональное состояние персонала магазина - это либо прибыль, либо убыток.
Известно, что покупатели приходят в магазин не только, и не столько за покупками, сколько для того, чтобы удовлетворить другие потребности.
Подбирая персонал, отдавайте предпочтение людям добрым по натуре и общительным.
Это нечего, что продавец разговорчив. О чем говорить - Вы поговорите отдельно.
Еще одна деталь.
Подбирая персонал, стремитесь направить продавца в тот отдел, где ему комфортно.
Увлеченный человек харизматичен, его любовь к товару - заразительна.
Он любого заставит влюбиться в свой товар. Значит - покупка состоится.
И последнее.
Учтите, что точку в посещении Вашего магазина ставит тот, кто сидит за кассой.
Многие, подбирая персонал в свой магазин, считают, что главное для кассира - правильно считать.
Но это не так.
Все прекрасное настроение может улетучиться, если за кассой сидит сварливый и недобрый человек.
Обратите, так же внимание, и на поведение охранников.
Многим почему-то кажется, что работа охранника - подозрительно смотреть на каждого покупателя.
А это - не так.
Урегулируйте эти вопросы, и каждый, кто зайдет в Ваш магазин, вернется и приведет других.
Если Вы еще научите Ваш персонал дарить улыбки прохожим, засматривающимся на Вашу витрину, Вы и их получите.
Добрый день! У меня не большой магазинчик! В основном товар рассчитан на детские образовательные учреждения и организации(Канцтовары, книги и т.д) Были еще и игрушки, вроде и торговля шла, но рядом открылся "Бегемотик"! Этим все сказано! Продавцов нет, работаю сама! И улыбаюсь, и выслушаю, и подскажу и цены ниже чем везде и все равно толку мало! Становится все хуже и хуже. Конкуренция растет. Подумываю закрываться, а не хочется! Чем еще завлекать народ не знаю!
1 Попробуйте организовать ЦЕЛЕВЫЕ мероприятия с расположенными рядом детскими заведениями. 2 Если скооперируетесь с с другими предприятиями для детей - можно проводить в выходные интересные акции, мастер классы и так далее.
Если вы пригласите, к примеру, соседний детский сад, то другие неконкурентные предприятия, которым тоже нужны дети и мамочки придут и проведут бесплатно, как рекламную акцию. Продумайте программу на месяц, найдите партнеров, дайте об этом объявления в детские учреждения. Кстати, за возможность рекламироваться на вашей площади они вам еще и заплатят Подумайте в таком ключе - главное привязать эмоционально
Действительно, есть много способов привлечь покупателей в свой магазин. Автор в своей статье раскрывает важность качественного подбора и обучения обслуживающего персонала.
