Сколько раз приходилось слышать: "...да кому нужны эти маркетинговые исследования! Каждый предприниматель лучше кого бы то ни было знает тонкости своего бизнеса. Только деньги зря тратить!"
Вы тоже так думаете?
Тогда Вы очень ошибаетесь и теряете при этом много денег.
Маркетинговые исследования - это, как раз, напротив, - средство оптимизации Вашего бизнеса, повышения прибыли и ликвидация "черных дыр"
Маркетинговые исследования дают Вам самое главное - Информацию. А информация, как известно, - "кровь бизнеса".
Каковы основные инструменты маркетинговых исследований?
Это:
Анкетирование, личное и телефонное интервью Измерение трафика прохожих, покупателей Холл-тесты Фокус-группа Глубинные интервью Экспертное интервью Таинственный покупатель
Давайте рассмотрим один из маркетинговых инструментов - "Таинственный покупатель".
Это поистине гениальное изобретение, но совсем не новое, а, даже, древнее.
В старые времена, хозяин постоялого двора, например, намеренно отлучался. А во время своего отсутствия посылал на свой двор доверенного человека под видом обычного гостя.
А после - расспрашивал. как привечали, Чем угощали.
Какие чаевые платил. И так далее.
После - сверял эти данные с рассказами слуг и и приказчика.
Такая процедура, конечно, помогала хозяину иметь реальную информацию о том, как идет его бизнес, как работают сотрудники и т. д.
Сегодня более усовершенствованное маркетинговое исследование носит название "Таинственный покупатель" Mystery Shopper.
Это специально обученный человек, который под видом обычного Покупателя посещает определенный Ваш магазин или банк.
Возможно - ресторан, автосервис и так далее.
Он оценивает качество обслуживания и по результатам своего посещения заполняет специальную Анкету.
Так, например, Promo-S Group, осуществляет такие формы проверок: Личная покупка в торговой точке
Покупка/заказ по телефону
Покупка/заказ через Интернет
Покупка с возвратом
Скрытая видео/аудиозапись
Личный визит в торговую точку
Покупка/заказ по телефону
Покупка/заказ через Интернет
Покупка с возвратом
Скрытая видео/аудиозапись
Технология таинственный покупатель использует специально подготовленных Покупателей для объективной оценки качества обслуживания потребителей.
Целью таких проверок может быть получение информации о качестве работы персонала, качестве и представленности продукции, или общая оценка оценка.
Вы не знаете, как Ваши сотрудники заботятся р Вашей прибыли.
Кто-то - бесценный работник. а кто-то - настоящий вредитель.
Как, иначе, чем с помощью маркенингово исследования "Таинственный покупатель", Вы узнаете истину?
Ваших доверенных лиц (друзей, знакомых), Ваши сотрудники наверняка знают.
К тому же, вряд ли Ваши друзья имеют специальную подготовку.
А ведь Вы знаете поговорку: "Кот из дома: - мыши в пляс!"
Гораздо выгоднее - провести маркетинговые исследования.
