Нужны ли Вам маркетинговые исследования?
 Сколько раз приходилось слышать: "...да кому нужны эти маркетинговые исследования! Каждый предприниматель лучше кого бы то ни было знает тонкости своего бизнеса. Только деньги зря тратить!"Вы тоже так думаете? Тогда Вы очень ошибаетесь и теряете при этом много денег. Маркетинговые исследования - это, как раз, напротив, - средство оптимизации Вашего бизнеса, повышения прибыли и ликвидация "черных дыр" Маркетинговые исследования дают Вам самое главное - Информацию. А информация, как известно, - "кровь бизнеса". Каковы основные инструменты маркетинговых исследований? Это: Анкетирование, личное и телефонное интервью Измерение трафика прохожих, покупателей Холл-тесты Фокус-группа Глубинные интервью Экспертное интервью Таинственный покупатель Давайте рассмотрим один из маркетинговых инструментов - "Таинственный покупатель". Это поистине гениальное изобретение, но совсем не новое, а, даже, древнее.  В старые времена, хозяин постоялого двора, например, намеренно отлучался. А во время своего отсутствия посылал на свой двор доверенного человека под видом обычного гостя.А после - расспрашивал. как привечали, Чем угощали. Какие чаевые платил. И так далее. После - сверял эти данные с рассказами слуг и и приказчика. Такая процедура, конечно, помогала хозяину иметь реальную информацию о том, как идет его бизнес, как работают сотрудники и т. д. Сегодня более усовершенствованное маркетинговое исследование носит название "Таинственный покупатель" Mystery Shopper. Это специально обученный человек, который под видом обычного Покупателя посещает определенный Ваш магазин или банк. Возможно - ресторан, автосервис и так далее. Он оценивает качество обслуживания и по результатам своего посещения заполняет специальную Анкету. Так, например, Promo-S Group, осуществляет такие формы проверок: Личная покупка в торговой точке  Покупка/заказ по телефонуПокупка/заказ через Интернет Покупка с возвратом Скрытая видео/аудиозапись Личный визит в торговую точку Покупка/заказ по телефону Покупка/заказ через Интернет Покупка с возвратом Скрытая видео/аудиозапись Технология таинственный покупатель использует специально подготовленных Покупателей для объективной оценки качества обслуживания потребителей. Целью таких проверок может быть получение информации о качестве работы персонала, качестве и представленности продукции, или общая оценка оценка. Вы не знаете, как Ваши сотрудники заботятся р Вашей прибыли. Кто-то - бесценный работник. а кто-то - настоящий вредитель. Как, иначе, чем с помощью маркенингово исследования "Таинственный покупатель", Вы узнаете истину? Ваших доверенных лиц (друзей, знакомых), Ваши сотрудники наверняка знают. К тому же, вряд ли Ваши друзья имеют специальную подготовку. А ведь Вы знаете поговорку: "Кот из дома: - мыши в пляс!" Гораздо выгоднее - провести маркетинговые исследования. Желаю прибыльного бизнеса! Алла Бор | |
| Категория: Бизнес | Добавил: admin (01.02.2011) | |
| Просмотров: 1967 |
| Всего комментариев: 0 | |
