Разумеется, бывают накладки даже у самых добросовестных людей.
Но не лучше ли, минимизировать "человеческий фактор" ?
Впрочем, даже в этом случае, первейшая задача - это продемонстрировать клиенту уважение.
Если машина застряла в пробке - вы должны его предупредить.
Клиент не обрадуется такому положению дел, но вы его сохраните.
В большинстве служб водитель объясняет причину опоздания по прибытию.
Но, какою бы уважительной эта причина ни была - за время ожидания человек уже счел такое отношение неуважением. И скорее всего, уже не позвонит в эту службу.
Выполнить все обещанное в точности иногда просто не представляется возможным.
Но в этом случае, нужно обязательно "изменить договор", приблизив его к реальности.
Позвоните, назначте встречу, придумайте компенсацию - делайте что угодно. Но у клиента должно всегда оставаться впечатление, что вы точны во всем.
Точность воспринимается как надежность. А разве не этого мы все хотим?
Этого хотят и ваши клиенты.
Чем бы вы ни занимались, сделайте точность своим девизом, своим кредо, своим непреложным правилом.
Внушите это всем своим сотрудникам.
Что бы ни случилось - держите руку на пульсе и не оставляйте клиента в томительном ожидании. Такое ожидание порождает сомнения и разочарования, несовместимые с успехом.
Помните. Что бы ни заказал у вас клиент, он остается человеком. А для человека гдлавное - как к нему относятся.
Будте точны. Точность - вежливость королей, как вызнаете.
Сегодня ведение бизнеса требует использования всех резервов, которые только можно привлечь.