Разделы
Бизнес [1000]
Карьера [137]
Образование [60]
Форма входа
Логин:
Пароль:
Поиск
Друзья сайта

Статистика

Онлайн всего: 15
Гостей: 13
Пользователей: 2

margaritaaj69, ZubenHix


Главная » Статьи » Бизнес и карьера » Бизнес



Стоит ли использовать холодные звонки или как повысить их эффективность

Стоит ли использовать холодные звонки или как повысить их эффективность

 

Холодные звонки – западное изобретение. Принятое с восторгом, оно очень скоро обрело армию противников. Все чаще звучит: «не работает!». Бойцы этого воинства – не потенциальные клиенты. Критикуют технику менеджеры, которые не умеют ею пользоваться.

У владельца бизнеса есть два пути:
1. Отказаться. Оставить инструмент продаж конкурентам.
2. Добиться эффективности.
Прежде, чем отказаться от методики, необходимо узнать как она работает на всем рынке. А так же – разобраться в причинах неудач собственных сотрудников.

Правда о технике Cold calling

Cold calling получил свое название по соответствию потенциальной реакции абонента. Трудно ожидать теплого приема от незнакомца, в жизнь которого вы врываетесь без приглашения.

тренинг холодные звонкиВстречаются люди обладающие природным магнетизмом. Они с первого момента овладевают умами и сердцами окружающих. Им доверяют без причины. На основании безотчетного желания продолжить общение. Но обладающих подобным даром – единицы. На родине методики работников call-центров тщательно отбирают и готовят. Обучают, тренируют.

В нашей стране тоже есть тренеры, способные каждого человека превратить в магнит. Загляните на страничку https://www.businesstg.ru/trainings/sales/cold_call/ бизнес-школы Business Consulting & Training Ground. 10 лет эта консалтинговая компания работала на репутацию в Москве и завоевала признание в искушенной столице. Сегодня BC&TG – признанный лидер среди предприятий, занимающихся обучением персонала и консалтингом.

Чтобы узнать обо всех возможностях, доскрольте страничку до конца. А еще – загляните в раздел «База знаний». На этом ресурсе много полезной информации. Но практические навыки можно обрести только в реальном взаимодействии.

Что дает тренинг:
Многие руководители делают ставку на скрипты. Речевые модули действительно помогают. Но общение человека с человеком не ограничивается воспроизведением написанных букв. Исход беседы зависит от тысяч нюансов:

  • настроения звонящего;
  • тембра и энергетики голоса;
  • манеры общения;
  • интонации;
  • пауз;
  • уместности каждого слова;
  • многого другого.

Менеджер должен обладать чувствительностью, интуицией, находчивостью. Миллионы заученных скриптов не охватят всех возникающих в разговоре ситуаций. На тренингах BC&TG учат мастерству общения путем передачи коммуникативных навыков. Это:

  • анализ реальных ситуаций;
  • мастер классы;
  • развитие эмоционального интеллекта;
  • ролевые и деловые игры;
  • разбор и анализ звонков;
  • овладение методами повышения энергетики;
  • методики убеждения;
  • формирование успешных моделей общения по телефону (холодная база);
  • практические занятия (ХЗ реальным потребителям);
  • развитие гибкости, быстроты реакции;
  • передача практического опыта;
  • прочее.

Основной упор делается на психологическую подготовку к ХЗ. По завершению тренинга слушатели переходят на новую ступень общения.

Телефонных баз – миллионы. Достаточно научиться извлекать из них выгоду. Максимальный эффект приносит корпоративная форма обучения. Профессиональные cold calling поднимают продажи в разы без инвестиций значительных средств.


Может, просто звонить понастойчивее?

Руководитель может стоять над менеджерами с хлыстом. Те, в свою очередь, – до потери голоса названивать по базам. Если нет мастерства – это не поможет.

Искусство продаж признается как наука. В отношении общения – каждый считает себя докой. Отказ абонента от предложения, нежелание продолжать разговор, часто списывают на пресыщенность рынка, неэффективность методики или другие причины. Мало кому приходит в голову мысль о том, что нужно бы поучиться.

Говорят, что техника умерла

В сети распространяются экспертов, утверждающих, что холодные звонки больше неактуальны. Технику следует оставить в прошлом. Кто распространяет эту легенду?

1. Носители других методик.
Набор инструментов продаж расширяется. Его представители конкурируют между собой. Обозначить иные техники плохими – один из способов конкурентной борьбы. Не более.
2. Неудачливые менеджеры.
Многие компании не желают вкладывать средства в обучение персонала. От неподготовленных людей требуют невозможного. Они не справляются. Ругают методику.
3. Пострадавшие потенциальные клиенты.
Работники, не прошедшие специальную подготовку, стремятся выполнить поручение начальства. Звонят как могут. Это приводит к анекдотическим ситуациям. Вызывает возмущение абонентов, на которых грубо надавили.

Подобные истории распространяются быстро. Эмоциональный пост расходится по сети с космической скоростью. С другой стороны: те, к кому позвонили мастера общения, не пишут об этом в сетях. А что писать? Им предложили что-то полезное. Они воспользовались предложением. Ничего интересного. Мы не сочиняем посты о каждой удаче.

В результате, в Интернете полно негативных отзывов о холодных контактах. О секретах успеха распространяться не принято. Но они есть. Будете ли вы ими пользоваться – решать вам.

Категория: Бизнес | Добавил: admin (28.01.2019)
Просмотров: 66 | Теги: бизнес, холодные звонки, тренинг холодные звонки
Всего комментариев: 0

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]

 


    

Вторник, 19.02.2019, 19:53

 Вы вошли как Гость

Группа "Гости"

          Приветствую Вас Гость

          RSS

 

 Copyright MyCorp © 2019 
Сохранить