Общение с клиентами компании дает возможность узнать об их пожеланиях относительно продукции или  услуг, которые производятся компанией. Это позволяет внести определенные изменения в деятельность компании, благодаря которым можно будет привлечь больше количество клиентов. Именно поэтому сейчас смс-маркетинг очень часто используется компаниями с различными направлениями деятельности. 
Отправка смс на номер 8668 может подразумевать большое количество намерений со стороны клиента компании. В качестве примера можно назвать заказ услуги или продукции, которые предлагаются клиентам компании. Как только подобное сообщение будет получено от клиента, сотрудники компании смогут сразу отреагировать на его получение. Таким образом, просьба клиента, высказанная в виде сообщения,  будет удовлетворена компанией в полной мере. В итоге становится возможным создать все условия для того чтобы клиент остался довольным от быстрого  реагирования компании на его просьбу.
Основной смысл данного вида коммуникации компании и клиента очень простой. Он заключается в  нескольких этапах. Прежде всего, клиент отправляет на номер 8668 с определенным кодом. Как только компания получает данное сообщение, она должна сразу же отреагировать на получение сообщения и пожелания клиента, которые будут высказаны в сообщении за счет указания в тексте кодового слова.
Нельзя не заметить, что сейчас смс-маркетинг подразумевает два направления – это отправка и получение смс.  Если детально рассмотреть процесс отправки сообщений компании своим клиентам, то в данном случае можно отметить несколько намерений. Чаще всего подобный Диалоговый смс маркетинг подразумевает рассылку клиентам  определенной  рекламной информации. Таким образом, благодаря сообщению компании могут информировать  своих клиентов относительно акций, которые могут проводиться ними. Сообщения – это самый  распространенный метод донесения компаниями до своих клиентов определенной информации, которая  может представлять интерес для клиентов.
Для того, чтобы успешно осуществить рассылку рекламной информации, компания должна иметь специального предназначенную  для этого базу информации, где будут иметься телефоны мобильных телефонов клиентов. Одно из направлений смс-маркетинга заключается именно в сборе номеров телефонов клиентов, которые далее будут использоваться при рассылке.