Естественно, подобный тип обслуживания будет весьма позитивно сказываться на общем благополучии предприятия. Для того, чтобы отправить письмо в конкретную компанию необходимо как можно больше узнать про данную фирму и ее деятельность.
Как пример исходящего телемаркетинга, можно представить опрос, проведенный в интересах предприятия DHL. Перед тем, как отправлять свое предложение в компанию, затрагивающее услуги экспресс-доставок, необходимо было выяснить нужду компании в срочной отправке грузов в другие города. Из разговора можно понять, насколько компании это необходимо. Вашим дальнейшим шагом должно быть определение точного адреса. Если дело касается DHL, то необходимо выяснить должности и имена двух и более людей, принимающих решения по поводу сотрудничества с компанией-курьером. Финальный момент заключается в уточнении почтового адресата. Из этого будут следовать качественные характеристики базы данных, которая присутствует на рынке. Также стоит выяснить актуальность адресной информации.
Результаты исходящего телемаркетинга
По этим данным была создана актуальная база данных, включающая персоналии, разбитые по степени воздействия на потенциальное сотрудничество. Более того, данные, которые получают в процессе телефонного маркетинга через call center, дают возможность произвести сегментацию адресного списка зависимо от потребностей. Кроме этого, основываясь на добытой информации по ходу телефонных разговоров через call center, было составлено более 10 вариантов написания писем. Каждый из адресатов составлял только то, что конкретно отвечало его текущим интересам.
Тем не менее, все вышеописанное применимо только в том случае, когда явная цель телефонного маркетинга заключается не в подготовке рассылки, а в создании «фронта работ» для менеджера по продажам. При этом коэффициент полезного влияния работника в контакт-центре, который знает имена необходимых ему лиц либо информацию насчет потенциальных потребностей фирмы еще перед совершением первого звонка, возрастет, чего нельзя сказать о ситуации, когда он занимается обзвоном, применяя всем известный справочник. В отдельных случаях при работе с наиболее квалифицированными специалистами через call center, можно без труда определять дальнейшие развития событий и возможное сотрудничество с компаниями. При этом важным моментом является осведомленность сотрудников о потенциальных конкурентах.
Еще одним довольно важным вспомогательным результатом ведения телефонного маркетинга через call center является общая информация, которую можно применять в процессе разработки стратегии маркетинга. К примеру, в случае с DHL информация касалась выбора курьерской службы и клиентов. Если говорить о покупке уже готовой базы данных через call center, то даже при беглом анализе определенных должностей работников, невозможно точно формализовать требования к ее функционированию.
