И проконтролировать исправность машин тоже несложно.
Работу диспетчерской службы можно усовершенствовать за счет различных систем. Их сегодня предостаточно и Вы их конечно же, знаете.
Сложнее всего добиться того, чтобы диспетчеры и водители общались на соответствующем уровне.
Если диспетчеры хотя бы "под рукой", то узнать, как водитель разговаривает с клиентом практически невозможно.
А от этого зависит - выживет Ваше предприятие или нет.
Разумеется, если Вы только открыли службу такси - Вам, для начала, потребуется реклама в Вашем регионе.
Очень хороша для продвижения службы такси - реклама по радио и на табло в торговых центрах и супермаркетах, в кафе и ресторанах.
Люди устали, хотят домой, да и с покупками нужно как-то разобраться.
Такая подсказка в нужный момент отлично сработает.
Неплохо было бы договориться о рекламном сообщении в кинотеатрах, в конце сеанса.
Но никакая, даже самая успешная реклама не поможет, если первичный клиент останется недоволен поездкой.
Исследования показали, что пассажир такси простит даже несколько высокий тариф, если водитель будет вежлив и предупредителен. Уважение всегда было и остается в цене.
И мы опять возвращаемся к вопросу контроля поведения водителя такси.
Один водитель-хам может лишить Вас огромного числа клиентов. Таких нужно "вычислять" и увольнять. Таким людям нечего делать в сфере обслуживания
Есть очень простой и недорогой способ.
Вам нужно взять сотрудника - надомника, с которым никогда не будут встречаться ни водители, ни диспетчеры.
Ответственный менеджер должен передавать ему все телефоны клиентов за день с указанием номера машины, которая его обслуживала.
Задача менеджера - звонить клиентам (можно выборочно) и "беспокоиться" - понравилась ли поездка.
Не сомневайтесь, клиентам такая забота понравится.
А водители, которые не вписываются в стиль Вашей службы такси будут выявляться моментально.
Более того, у Ваших сотрудников больше не будет чувства безнаказанности, благодаря которому они и отпугивают Ваших клиентов.
Разумеется, если Вы только открыли службу такси - Вам, для начала, потребуется реклама в Вашем регионе.