Применение СМК на базе ISO 9001 в банковской сфере

Банки – это особенная категория организаций. Говоря о качестве бизнес-процессов и продуктов и банка в целом, можно соотнести его (качество) с общепринятыми и международными стандартами, например, такими, например, как серия стандартов ISO (вы можете найти полный текст документов на сайте Института Консалтинга и Сертификации, в том числе стандарт ИСО 9001: 2008).

Позиция банка на рынке и его конкурентоспособность во многом зависят от следующих факторов:

1. качество продуктов/услуг;
2. удовлетворённость и доверие клиентов;
3. формализованность и стабильность бизнес-процессов.

Все это становится особенно важным в периоды экономической нестабильности. Стандарты ISO 9000 предполагают создание системы менеджмента качества, которая станет инструментом для управления качеством банковских процессов и продуктов. В данной статье мы кратко обсудим значение СМК для банков, а также особенности методики её построения.

Без сомнений, система менеджмента качества – это важная и неотъемлемая часть корпоративного управления банковской организацией. Именно от её эффективности во многом зависят успех и качество системы управления в целом.  Методику построения системы управления качеством на базе стандартов ISO 9000 можно разрабатывать в виде взаимосвязанных блок-схем (процессов). К блок-схемам составляются детальнее пояснения. Такая методика может использоваться в качестве регламента или даже руководства по реализации проекта построения системы менеджмента качества банка с доработкой под конкретную специфику.

Большинство западных банков уже получили сертификат соответствия ISO 9000, но в России на сегодняшний день подобные документы имеются только у небольшого процента организаций. Данный факт имеет множество объективных причин, среди них такие как кризисы и нестабильность в экономике, задержки в освоении новых стандартов управлений и технологий.

Тем не менее потребность российских банков в создании системы менеджмента качества на базе международных стандартов только растет. Это связано в первую очередь с интеграцией в мировое сообщество российской финансовой системы, а также увеличением требований и запросов потребителей к банковским услугам/продуктам, обострением конкуренции в банковском секторе. Кроме того, на рынок приходят крупные европейские банки с высокими планками стандартов обслуживания. По мнению специалистов, в ближайшие годы в российских банках начнётся активная работа по  стандартам ISO 9000 (в особенности если в экономике будет благоприятное положение дел).