Что делать, если клиент требует у домашнего мастера вязания, шитья или другого вида рукоделия скидку

В группах рукоделия вопрос о стоимости работы один из самых распространенных. Не только начинающие, но даже опытные мастера часто жалуются на то, что клиенты не хотят платить справедливую цены. Стремятся максимально ее снизить. А если не удается добиться этого вначале – могут и недоплатить в момент окончательного расчета.

Правда в том, что подавляющее большинство мастеров не справляются с этой проблемой и вынужденно соглашаются с требованиями заказчика.

Почему это опасно  

Есть три негативных следствия:
1. Вы зарабатываете меньше денег.
2. Вы получаете лавину негативных эмоций.
3. У вас падает самооценка.

Большинство беспокоит первое. Но гораздо важнее второе, и, особенно, третье. Деньги важны. Но для того, чтобы вам их платили, нужно выглядеть дорогим мастером. Речь не только о внешнем виде. Важно внутреннее состояние. Если самооценка занижена – собеседник это «считает» на бессознательном уровне. И сочтет, что вам и 5 копеек в радость. Зачем платить больше?

Как произвести впечатление дорогого мастера шитья или вязания

Перемены потребуют некоторых усилий, но окупятся сторицей. Правильное поведение повысит цену в 3-5 раз.

Первая встреча

1. Если у вас нет красивой мастерской, первый контакт должен произойти на нейтральной территории. Можно в кафе торгового центра. Договоритесь – пойдете выбирать ткань или пряжу для будущей вещи. А если основной материал уже есть – докупите фурнитуру.
Такая дислокация нивелирует целый ряд возможных неприятностей:

- Вы сможете выгодно подать свою личность без снижающих вашу ценность факторов. Например – не самая дорогая мебель в доме. И так далее. Все это клиент увидит, когда придет на примерку. Но это будет уже второе впечатление, которое не перекроет первое.

- Вам не придется совмещать несовместимые роли, как это было бы дома. Роль хозяйки несколько услужливая. Так требует вежливость. Мастеру следует держаться независимо и достойно. Без высокомерия. Но и без тени угодливости. А если вы уже выполнили роль гардеробщицы, принимая пальто, таким мастером вас уже не воспримут.

- Клиент не сможет полностью контролировать ситуацию. Если заказчик сидит в вашей гостиной, как он себя ни повел, вы не можете прекратить встречу. Что еще важнее – не сможете пригрозить тем, что вы откажетесь. 
Законы гостеприимства исключают возможность сказать гостю: или по-моему, или уходи. Если вы встретились в кафе – есть множество способов ненавязчиво намекнуть, что заказ вас не устраивает: попросить у официанта счет, продемонстрировать готовность встать языком тела и так далее. Такое поведение сдерживает напор клиента. Решение остается за вами.

Формирование имиджа

1. Вам заплатят столько, на сколько вы выглядите
Выбирайте статусный образ. Наденьте дорогие украшения. Если ваша сумка смотрится бедно – займите на один раз у более успешной подруги или родственницы.
2. Оденьтесь стильно. Вы должны произвести впечатление не только на потенциального заказчика, но и на всех посетителей кафе и официантов. Одобрительные или изучающие взгляды других женщин превратят вас в глазах заказчицы в гуру моды. Она будет прислушиваться к вашему мнению с первой минуты.
3. Заранее свяжите или сшейте аксессуар, который будете брать на первую встречу. Это должно быть нечто, что демонстрирует ваше мастерство и вкус. Вещь должна привлекать внимание, восхищать, вызывать интерес. Настолько, что незнакомые люди не утерпят и спросят: «Где вы взяли такое чудо?» На что вы спокойно ответите: «Это моя работа. И дизайн и исполнение».
Такая визитная карточка мгновенно вознесет вас в ранг «маэстро». Клиент согласится на любые условия. Будет долго ждать и много заплатит.

Работа с попытками сбить цену

Попадаются «крепкие орешки», которые, несмотря на ваш имидж дорогого мастера, постарается снизить стоимость работы. О том, что заставляет даже очень богатых людей торговаться за копейки, нужно писать отдельную статью. Здесь решаем вопрос: «Что делать и от чего отказаться».

1. Откажитесь от образов «трудяги» и загнанной лошади навсегда. Такая роль не вызывает сочувствия. Только укрепляет клиента в уверенности, что вас можно эксплуатировать за бесценок.
Помните: кто везет – того и погоняют. Самое ценное в вас – не трудолюбие, а мастерство. Его и продавайте.

2. Если заказчик начинает игру «а можно дешевле», переходите на самый доброжелательный, немного снисходительный тон. Говорите с нежностью и легким сожалением. Как с любимым неразумным ребенком.

3. Заранее, перед зеркалом, отрепетируйте ответные тексты. А еще лучше – снимите себя на видео. Репетируйте до тех пор, пока не получится достойно и убедительно. Не 1-2 раза, а 10-20.

Несколько примерных реакций на попытку снизить цену:

- Если «давят на жалость»:
«Как я вас понимаю. Я собираюсь купить себе большую квартиру, но пока это для меня дороговато. Пока не решила: взять кредит или подождать с покупкой, пока накопится нужная сумма. Хорошие вещи не бывают дешевыми. Снижать планку не хочу. Вам проще – платье не квартира. Вопрос в том, готовы ли вы пожертвовать качеством?»

- Если напирают:
Почему вы требуете, чтобы я подарила вам кусок своей жизни? Что вы намерены подарить мне взамен и когда?

- Если искренне не понимают, почему так дорого:
«Стоимость работы напрямую зависит от сложности и количества человекочасов». Конечно, вы не знаете, сколько времени занимает каждая операция и как качество вашей ткани затрудняет исполнение. Если вам это не по карману – давайте выберем модель и ткань попроще.»

Возможных вариантов ответов множество. Подберите те, которые вам комфортны. А если не умеете – опишите ваши ситуации в комментариях. Уже очень скоро я начну на YouTube
 свой курс «Как зарабатывать на любом своем хобби». В одном из первых роликов я сделаю видеоответ с рекомендациями и приблизительными текстами. Подписывайтесь на канал Алла Бор, и готовьте вопросы. Ручная работа драгоценна. Вы научитесь извлекать из своего мастерства максимум прибыли.