Кто такой online консультант?

Online консультант - удобный сервис для интернет-магазинов. В настоящее время не столь популярный в России, но имеющий вполне реальные перспективы.
Online консультант - это такой же продавец-консультант, как в обычном магазине, но находящийся, в отличие от последнего, не непосредственно перед Вами, а за персональным компьютером. Он может не только ответить на Вашу просьбу о помощи, но и сам предложить Вам помощь в выборе какого-либо товара, посоветовать схожие модели других марок, рассказать о технических, или иных характеристиках товара, рассказать о производителях. В некоторых программах (таких, как livzilla), online консультант может не только отслеживать Ваши переходы по страницам интернет-магазина, но и сам перевести Вас на нужную страницу. В связи с особенностями менталитета жителей бывшего Советского Союза, использование online консультанта на своем сайте, интернет-магазине, необходимо делать ненавязчивым. Многие чрезмерно усердно навязывают эту услугу своим посетителям и просто отпугивают потенциальных клиентов. Не всегда приятно, когда ты еще не успел найти то, что тебя интересует, а консультант уже начинает засорять твой мозг заученными рекламными фразами. 
При использовании подобных сервисов, определяющее значение имеет расположения панели консультанта и время обращения его к клиенту. Лучше всего установить кнопку online консультанта на сайте, чуть ниже главного меню, чтобы человек, которого не пугает данная услуга, мог ей воспользоваться, а тот, кто не привык к услугам консультантов - даже и не заметил его присутствия. Главная ошибка многих интернет-магазинов - это автоматически всплывающее окно консультанта при первом заходе посетителя на сайт. Многие воспринимают всплывающее окно как угрозу безопасности и сразу закрывают сайт. Это похоже на подбегающего консультанта в магазине, когда ты только переступил порог. Консультант должен появляться перед клиентом не ранее, чем тот определится с отделом, в котором, по его мнению находится необходимый товар. Точно также и с услугой online консультант: необходимо дать посетителю возможность пройти в нужный раздел. И только тогда можно предложить свою помощь и завязать диалог.