Онлайн-помощник на Вашем сайте - шаг навстречу клиенту

Современные IT-технологии призваны упростить решение тех или иных вопросов и главное – сэкономить время. Особенно распространен сейчас такой сервис, как онлайн-помощник в самых различных областях. Подобное приложение может устанавливаться на компьютер пользователя, подключаться автоматически при выходе в Интернет или посещении определенного сайта. Также онлайн-помощник может выполнять задачу удаленного системного администратора – подключать специалиста к Вашему компьютеру без его физического вмешательства в работу системы и дополнительных трудностей.

В отношении веб-сайтов онлайн-помощником можно назвать приложение «online-консультант». Многие современные ресурсы применяют его для привлечения клиентов и увеличения процента конвертации посетителей сайта в покупателей товаров или услуг. Существует много вариантов этого сервиса, разработчики создают онлайн-помощников для разных платформ, под различные задачи, дорабатывают приложение под конкретный интерфейс. Таким образом, уникализированный сервис становится неотъемлемой частью веб-площадки, прекрасно выполняя свои функции онлайн-консультанта. Кроме того, такой виртуальный помощник прост в обращении и для оператора, который его обслуживает – профессиональная техническая поддержка позволяет наладить работу специалиста таким образом, что ее можно выполнять с минимальными затратами и владея самыми элементарными навыками пользователя. Эту же разработку часто называют «чатом для сайта», поскольку внешне приложение выглядит как обычное чатовое окно, посредством которого можно отправлять и принимать сообщения.

Вместе с тем, востребованность и широкое распространение онлайн-помощников привело к появлению на рынке некачественного продукта – приложения могут выдавать различные ошибки как на стороне оператора, так и на стороне пользователя. В качестве типичных «багов» можно назвать потерю сообщений между отправителем и адресатом, отсутствие соединения, невозможность закрыть приложение после завершения диалога и т.п. Качественные разработки таких проблем не имеют. Если же возникают какие-либо проблемы в ходе работы с сервисом, предоставляется техническая помощь. По такой схеме работает, например, онлайн-помощник от контакт-центра «Инфотелл». Разработка апробирована на практике самими специалистами компании. Несколько уровней тестирования, которые проходит продукт, позволяют разработчикам выявить все частные ошибки и исправить их до того момента, когда сервис перейдет в эксплуатацию непосредственно самим заказчиком.