Предприятие - служба такси. Реклама, продвижение и - как удержать клиента
 Такси - это не просто автомобили. Это, на самом деле, гораздо более сложное понятиеДля начала - три составляющие успеха: исправные и чистые автомобили, четкая служба диспетчеров, обходительное отношение водителей к клиентам. Первые два требования легко выполнить. Заботиться об автомобиле не так то уж и сложно. Если нужны запчасти hyundai - зайдите на defi.kiev.ua. Есть ресурсы для любого автомобиля. И проконтролировать исправность машин тоже несложно. Работу диспетчерской службы можно усовершенствовать за счет различных систем. Их сегодня предостаточно и Вы их конечно же, знаете. Сложнее всего добиться того, чтобы диспетчеры и водители общались на соответствующем уровне. Если диспетчеры хотя бы "под рукой", то узнать, как водитель разговаривает с клиентом практически невозможно. А от этого зависит - выживет Ваше предприятие или нет.  Разумеется, если Вы только открыли службу такси - Вам, для начала, потребуется реклама в Вашем регионе.Очень хороша для продвижения службы такси - реклама по радио и на табло в торговых центрах и супермаркетах, в кафе и ресторанах. Люди устали, хотят домой, да и с покупками нужно как-то разобраться. Такая подсказка в нужный момент отлично сработает. Неплохо было бы договориться о рекламном сообщении в кинотеатрах, в конце сеанса. Но никакая, даже самая успешная реклама не поможет, если первичный клиент останется недоволен поездкой. Исследования показали, что пассажир такси простит даже несколько высокий тариф, если водитель будет вежлив и предупредителен. Уважение всегда было и остается в цене. И мы опять возвращаемся к вопросу контроля поведения водителя такси. Один водитель-хам может лишить Вас огромного числа клиентов. Таких нужно "вычислять" и увольнять. Таким людям нечего делать в сфере обслуживания Есть очень простой и недорогой способ. Вам нужно взять сотрудника - надомника, с которым никогда не будут встречаться ни водители, ни диспетчеры. Ответственный менеджер должен передавать ему все телефоны клиентов за день с указанием номера машины, которая его обслуживала. Задача менеджера - звонить клиентам (можно выборочно) и "беспокоиться" - понравилась ли поездка. Не сомневайтесь, клиентам такая забота понравится. А водители, которые не вписываются в стиль Вашей службы такси будут выявляться моментально. Более того, у Ваших сотрудников больше не будет чувства безнаказанности, благодаря которому они и отпугивают Ваших клиентов. Анонимность сотрудника, совершающего опросы, обязательна. | |
| Категория: Продвижение фирмы,предприятия | Добавил: admin (30.08.2012) | |
| Просмотров: 1866 | |
| Всего комментариев: 0 | |
