Как заставить купить на сайте еще раз

Эффективные интернет-продажи напрямую зависят не только от того, насколько высокие позиции у вашего сайта в топе поисковых систем. От качества сайта зависит решение клиента в 90% случаев. Если сайт отвечает потребностям клиента,  он смог найти нужную ему информацию и ему не пришлось звонить менеджеру, то в 75% случаев клиент вернется к вам снова и снова. Даже если товар или услуга носят характер единоразовой покупки(например детское автокресло, которое можно купить одно до 12 лет), то он обязательно посоветует данный сайт своим родственникам и друзья, а значит привлечет новых клиентов.  Но чтобы сработал этот фактор, должно быть соблюдено сразу несколько условий:

1. Качественный товар по разумной цене;
2. Полноценное описание товара с картинками;
3. Оперативная служба технической поддержки. Онлайн поддержка;
4. Оперативная служба доставки;
5. Действительно качественный сайт, сделанный под пользователя;
6. Несколько способов оплаты, как наличный, так и безналичный расчет;
7. Наличие отзывов о работе сайта.
8. Высокие позиции сайта в поисковике по высокочастотным запросам.

Я не случайно поставила пункт "продвижение сайтов" последним. Вообще все пункты проставлены по мере значимости для потенциального клиента. При несоблюдении последних пунктов, клиент, который остался доволен, вернется за покупкой еще раз, но если же возникнут накладки с первыми 5 пунктами, то даже первую покупку клиент до конца может не довести.

Расскажу историю из жизни. Мне нужно было сделать подарок человеку из другого города. Я выбрала товар и выбрала крупный интернет-магазин в том городе, где живет одариваемый. Казалось бы, будь это действительно качественный интернет-магазин, мне необходимо было сделать всего несколько кликов мышкой и проблема подарка решена – «заказать-оплатить картой - ввести адрес доставки и контактные данные». Но уже на втором этапе возникли трудности. На сайте невозможно было оплатить картой. Онлайн поддержки не было и пришлось звонить менеджеру, который сообщил мне, что необходимо указать в комментарии свой e-mail на который они вышлют форму оплаты картой. Я так и поступила, все подробно в бланке заказа расписала и отправила. И стала ждать. К вечеру следующего дня никто мне ничего не прислал и даже не позвонил. Мне пришлось опять звонить менеджеру, только тогда мне прислали форму оплаты. Но и на этом все не закончилось. Затем мне пришло письмо с формой заявления, которую мне необходимо было заполнить, отсканировать и отправить обратно. Суть заключалась в том, что если оплачивает один человек, то получить товар может другой только по паспорту и после того, как я напишу такое заявление. С этим я столкнулась впервые. В итоге подарок был получен, но спустя только 4 суток. Естественно в этот интернет-магазин я не обращусь больше. Побудить клиентов к повторной покупке, ничего не изменив, они могут только одним путем – предлагая купить уникальные товары, которых больше нигде нет.

Холкина Елена, специалист по развитию сайтов