Компьютерные проблемы на примере магазина косметики

Сегодня, в наше время наличие компьютера это уже не редкость, а скорей всего потребность и необходимость. Если еще в начале 90-х человек не мог представить свою жизнь, например, без телевизора, то уже на заре нового тысячелетия, компьютер стал не роскошью, а необходимостью не только для обычного домашнего пользователя, но и для корпоративных клиентов.

Сейчас мы наблюдаем все большую компьютеризацию у нас в стране и в мире в целом. Все больше фирм и организаций отдают предпочтения компьютерам и автоматизации процессов на рабочих местах. Кругом, где-бы то ни было: юрисдикция, экономика, промышленные предприятия, медицина, сфера образования, везде и всюду, в каждом офисе установлен персональный компьютер (далее по тексту ПК) и имеется выход в глобальную сеть интернет.

А сколько разных фирм и маленьких организаций строят свой бизнес именно в сети интернет!

Поэтому, в связи с такой глобальной компьютеризацией всех сфер в нашей жизни проблема абонентского обслуживания компьютеров и прочей техники на сегодня является довольно актуальной.

Приведем элементарный пример: фирма, которая, например, занимается продажей косметики через интернет, имеет в своем распоряжении солидный компьютерный парк: серверы и несколько ПК, объединенных в локальную сеть с выходом в интернет через роутер либо модем, несколько принтеров или многофункциональных устройств (далее МФУ) и много других подобных устройств.

Работать это все «хозяйство» должно непрерывно и стабильно. Ведь если, например, пропадет доступ к сети интернет, то сорвется важная сделка или другая финансовая транзакция, и как следствие фирма понесет убытки. Среди работников данной организации нет соответственных людей, которые разбираются в всех этих информационных технологиях (далее ИТ). Что делать такой компании? 

Можно нанять в свой штат системного администратора (далее сисадмина) – человека, который занимается обслуживанием всего компьютерного парка на предприятии и поддерживает его в работоспособном состоянии. Но не для всех подходит такой вариант, так как содержание штатного сисадмина не выгодно в связи с тем, что проблемы с ИТ-оборудованием и потребность в его обслуживании возникает не так часто и носит в основном периодический характер.

Но когда появляется какая то неисправность, то ее необходимо срочно устранить, так как это может чревато сказаться на работе всей фирмы. Поэтому и возникает необходимость в такой популярной сегодня услуге, как ИТ-аутсорсинг – фактически это и есть абонентское обслуживание компьютеров.

ИТ-аутсорсинг включает в себя: услуги системного администрирования и технической поддержки всей техники в работоспособном состоянии, гарантируя бесперебойное функционирование всех обслуживаемых специалистами систем и устройств. При этом фирма заключает договор с аутсорсинговой компанией, которая в свою очередь закрепляет за этой фирмой сисадмина, человека в обязанности котрого входит осблуживание всей ИТ-инфраструктуры. При этом зачастую это обходится намного дешевле, чем собственный сисадмин.