Нужны ли Вам маркетинговые исследования?

Сколько раз приходилось слышать: "...да кому нужны эти маркетинговые исследования! Каждый предприниматель лучше кого бы то ни было знает тонкости своего бизнеса. Только деньги зря тратить!"

Вы тоже так думаете?

Тогда Вы очень ошибаетесь и теряете при этом много денег.

Маркетинговые исследования - это, как раз, напротив, -  средство оптимизации вашего бизнеса, повышения прибыли и ликвидация "черных дыр"

Маркетинговые исследования дают вам самое главное - Информацию. А информация, как известно, - "кровь бизнеса".

Каковы основные инструменты маркетинговых исследований?

Это:
Анкетирование, личное и телефонное интервью
Измерение трафика прохожих, покупателей
Холл-тесты
Фокус-группа
Глубинные интервью
Экспертное интервью
Таинственный покупатель

Давайте рассмотрим один из маркетинговых инструментов - "Таинственный покупатель".

Это поистине гениальное изобретение, но совсем не новое, а, даже, древнее.

В старые времена, хозяин постоялого двора, например, намеренно отлучался. А во время своего отсутствия посылал на свой двор доверенного человека под видом обычного гостя.

А после - расспрашивал. Как привечали, чем угощали.

Какие чаевые платил. И так далее.

После - сверял эти данные с рассказами слуг и и приказчика.

Такая процедура, конечно, помогала хозяину иметь реальную информацию о том, как идет его бизнес, как работают сотрудники и т. д.

Сегодня более усовершенствованное маркетинговое исследование носит название "Таинственный покупатель" Mystery Shopper.

Это специально обученный человек, который под видом обычного Покупателя посещает определенный Ваш  магазин или банк.

Возможно - ресторан, автосервис и так далее.

Он оценивает качество обслуживания и по результатам своего посещения заполняет специальную Анкету.

Так, например, Promo-S Group, осуществляет такие формы проверок:
Личная покупка в торговой точке
   
Покупка/заказ по телефону

Покупка/заказ через Интернет

Покупка с возвратом
Скрытая видео/аудиозапись
Личный визит в торговую точку
Покупка/заказ по телефону
Покупка/заказ через Интернет
Покупка с возвратом
Скрытая видео/аудиозапись

Технология таинственный покупатель использует специально подготовленных Покупателей для объективной оценки качества обслуживания потребителей.

Целью таких проверок может быть получение информации о качестве работы персонала, качестве и представленности продукции, или общая оценка оценка.

Вы не знаете, как Ваши сотрудники заботятся р Вашей прибыли.

Кто-то - бесценный работник, а кто-то - настоящий вредитель.

Как, иначе, чем с помощью маркенингово исследования "Таинственный покупатель", вы узнаете истину?

Ваших доверенных лиц (друзей, знакомых), ваши сотрудники наверняка знают.

К тому же, вряд ли Ваши друзья имеют специальную подготовку.

А ведь Вы знаете поговорку: "Кот из дома: - мыши в пляс!"

Гораздо выгоднее - провести маркетинговые исследования.

Желаю прибыльного бизнеса!

Алла Бор