Чего не любят покупатели. Правильный PR

Большинство людей, стараниями журналистов понимаю PR как "болтологию", сплетни, слухи и прочее.

Хотя все эти вещи можно отнести к инструментам PR, не стоит забывать об истинном предназначении этого инструмента.

Особенно, если ваш бизнес связан с продажами, а Ваши клиенты - обычные люди с обычной жизнью.

Правильный PR предусматривает, прежде всего, понимание, что любят, а чего не любят ваши покупатели. Особенно - чего не любят.
Чтобы не выгнать из магазина тех, кто уже к Вам зашел, следует помнить, что больше всего на свете, Ваш покупатель не любит ждать и не хочет, чтобы ему хамили.Посмотрите в сети POS-терминалы. Такой терминал обеспечивает мощную функциональность для точек продаж, за счет которой повышается качество обслуживания клиентов.

Он поможет вам решить проблему времени. Что же касается хамства - с этим посложнее. С профессионализмом продавцов и кассиров у нас пока "не очень"

Сидя за кассой или стоя за прилавком, не любят сотрудники, когда назойливые покупатели отвлекают их от сладких грез о большой зарплате и внеочередной премии. И связи между своими деньгами и настроением покупателей не видят.

Что же, продавцы - тоже люди. И у них может быть плохое настроение. Это так по-человечески.

Но оставлять все без изменений нельзя. Бороться с непониманием продавцов и кассиров нужно и кнутом, и пряником.

В качестве кнута и пряника можно использовать видеозапись из торгового зала, сообразно которой будет начисляться либо премия, либо штраф за "профессионализм". В качестве помощи - эмоционально-мотивирующая утренняя зарядка. Самому это сделать непросто. Нужен тренер. Хотя бы на первое время.

Пригласите психолога. Пусть он поработает с Вашим коллективом и разработает такую "психологическую зарядку".

Обратите внимание, какой успех имеют сетевики. А ведь им приходится "вылавливать" своих покупателей, уговаривать, убеждать зайти. Главная составляющая их успеха - та "эмоциональная зарядка", которую проводит их руководитель. Вы, конечно же знаете, что в сетевом бизнесе такая работа проводится всегда.

В ваш магазин покупатели приходят сами. И они очень не любят, когда продавец не проявляет внимания, уважения. От такого продавца покупатель уйдет к сетевику. При чем - не за товаром, а за этими составляющими покупки.

Проверьте на практике. Увеличение продаж при ежедневной эмоциональной зарядке вас ошеломит. Особенно, если за поведением продавца будет наблюдать видеокамера. А руководитель хотя бы выборочно будет просматривать записи и корректировать зарплату в соответствии с соблюдением правильного PR.